小票据发挥大成效——电子票据应用场景助力物企降成本、提效能、便业户

在企业用工成本高昂叠加消费降级趋势日益明显的今天，物业企业生产运营各个方面都在积极寻求进一步节流的空间，票据类业务（费用收据、押金收据、缴费通知单、发票等）作为日常刚需、量大、频繁的一类，其全面电子化或是一个可优化的节源点。

与此同时，随着电子化在生活各类场景中的全面普及，业户也早已习惯了移动缴费以及电子化主动获取方式，物企票据电子化升级不仅能够进一步贴合业户使用习惯，同时多渠道可触达的电子账单，随时可查缴的费用明细，还可不断增进业户的使用信任，提高业户自助服务体验。

但在当前社区生活中，我们发现，不少物业公司还在沿用纸质票据类的操作方式，每印发一份账单、一份收据、一份发票等，都单纯依靠人力，对于项目多、户数大的企业而言，更是低效率，高成本（人力成本、纸质成本等）。

对此，我们大抵可以归纳出当前物企纸质票据业务处理方式存在以下几点不足：

1.人工效能低，拉低利润

以住宅小区为例，在日常管理与服务过程中，收据、账单票据等文件数量大，需要专人印发、机械化作业效率低，导致进一步拉升人力，挤兑经营利润。

2.便捷程度低、业户体验差

无论是物业主动上门分发纸质账单、收据、票据等，还是业户项目管理处领用，便捷度、灵活性都较低，不利于提升业户体验。

3.纸质用品消耗大、成本高

按日常打印耗材及人力成本计算，一张价值2分钱的A5纸或三联纸，每年给一家10万户规模的物业企业带来的显性成本可能超过10万元，再加上打印炭墨成本等，这对票据量刚需的物企而言，无疑是一笔不小的显性成本支出，而背后引发的业务低效等隐性成本，显然会更大。

而物企只需将票据电子化，即可轻松解决人效难题，提高工作效率、降低用人、办公等成本，提高业户体验的同时还顺势响应国家无纸化办公潮流，可谓是一举多得。

1.业务层

自动化流程，减少收款员作业量，提高效能。通过数字系统设定规则，每月或固定的时间节点，由系统按照固定格式自动生成PDF版本的电子账单/电子收据等，并支持一键批量发送给客户，省去了收款员需逐份印发账单/收据的过程，助力物企实现快速、高效、低成本的无纸化办公。此外小区电子票据的应用，对于高环保意识业户而言，还能够多加一份认可和赞许。

多种智能方式高效推送账单、收据。支持多种智能方式推送形式，如微信、短信、公众号、APP等，确保账单、收据能够高效触达给业户，且触达记录、通知记录等数据均可在系统内留痕，便于企业后续溯源管理。

自动对账、销账，减少琐碎性事务量。业户通过二维码缴费后，系统能够自动完成对账、销账等工作，大大缩短了业务处理时间，有效降低收款员工作量，并提高业务数据准确性。

2.业户面

在线自助服务，提升业户体验。通过公众号、APP等推送的电子版账单、收据等能够助力业户便捷地实现在线查缴费、获取电子发票等，有效提高了业户的自助体验。

为业户提供个性化服务。票据电子化后，对于有纸质票据需求的人群，物业方依然沿用纸质票据打印派发的形式，确保贴合、尊重年轻业户使用习惯的同时，也保障老龄化业户的服务质量不受影响。物业通过提供这种差异化服务，能够更好地满足小区内所有业户的需求，也能有效提高业户对物业的评分。

极致科技电子票据解决方案自推出多年以来，已帮助了多家知名物企实现了电子票据的全面数字化管理，以下选取了某刚使用一年之久的客户为例，结合该公司的实际使用情况，一起来更加直观地感受到电子票据发挥的实实在在的价值！

案例分析：

某物业公司A，旗下共管辖了166个小区项目，每个项目户数在1200-2000之间，企业管理人员在了解到电子票据应用的诸多益处后，于2023年10月份全面上线了电子收据/账单功能，截止到2024年10月份，仅一年的时间内，物业公司财务人员统计得出公司纸质办公费用同比节省了8.3万元，项目收款员也创造了更多的企业收益，并协助处理了诸多客服事务量，业户在自助查缴费、获取电子发票等方面的满意度也同比提升了10个百分点。公司领导层对当前的上线使用效果均比较满意。

由此可见，小票据也能发挥大成效，电子票据的应用不仅能够更加贴合、尊重业户使用习惯，提高自助服务体验，也能有效提高物业工作人员效能，降低企业成本，真正做到从“细”处便业户、从“微”处降成本，从“实”处增效益。

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