分析物业收费难的问题，谈谈物业收费难怎么解决

　　眼看到了年底，最近不少小区的物业公司除了总结工作、研究进一步提升物业服务外，头等大事就是忙着催收物业费。在不少新旧小区的楼道、电梯、公告栏等处，都张贴了催收物业费的通知。武汉极致科技销售人员年底拜访了了不少客户发现，目前武汉市有的小区物业费收缴率已经达到95%，而有的小区只有40%。提到物业费收缴难题，物业公司的管理者、小区业委会怎一个愁字了得。

 

　　物业费是小区公共秩序维护、环境卫生、公共区域维修，以及电梯、配电、公共照明等设备设施正常运转的根本保障，也是物业公司维持日常运营的基本保障。物业费是物业公司生存的命脉，那么，物业收费难怎么解决？收费难的原因是什么？

 

　　收费难的主要原因是什么？服务不到位！

 

　　由于物业服务企业专业人才紧缺、物业服务管理理论和手段及设施设备落后、前期介入工作不足等原因，部分物业服务公司缺乏对业主服务的意识和服务技巧，特别是当小区存在规划不当、物业存在质量瑕疵的情况下，物业管理的不利因素增加了物业服务企业的管理成本，甚至导致物业服务企业的服务质量大打折扣。进而使物业服务企业无法提到高质量的服务，更谈不上提供现代化、智能化的物业服务。低质量的服务，最终会引起许多业主的不满，导致物业服务企业在业主内心的形象彻底毁灭，这些都会是业主拒交物业费的借口。

 

　　如何化解物业收费难？化解当前物业收费难的建议。

 

　　1、教育宣传先行，从认识上抓起。物业服务涉及到千家万户，直接关系到居民的安居乐业，也是构建和谐社会的基础。物业服务费收取直接影响到物业服务企业的生存和发展，无正当理由不交物业费是对物业工作者劳动成果的不尊重，有如到饭店吃饭不给钱，会对小区物业管理服务工作造成严重的影响，同时也侵犯了已交费业主的切身利益。

 

　　2、物业服务企业要进一步加强与业主沟通，提高服务水平?

 

　　为解决存在的物业费拖欠问题，物业服务企业要勤与业主沟通，明晰问题的原因和责任方，不回避自身的责任，也不乱承担开发商等其他责任方的责任，但要详细说明，并主动协助业主解决问题，赢得谅解和满意。?

 

　　在日常服务方面，要加强职工专业素养，提高服务意思，通过建立服务标准、引进智能、先进的管理设备及技术，进一步节约物业服务企业的管理成本，提高企业利润和服务品质，创建物业品牌。?

 

　　需要注意的是，物业企业在前期介入阶段，应负起监督责任，努力让前期介入管理和后期物业管理分离。确保所管理的物业是高质量的建筑物业，有完善的设施设备、合理的规划，以有效降低后期物业服务企业的管理难度和管理成本。?

 

　　服务到位才能解决物业收费难题！

 

　　3、改变收费态度和收费方式，使用先进的在线支付、手机支付、自助缴费方式收取物业费

 

 

　　以往，物业收费员采取的收费方式常常是定期到业主家上门收取，由于种种原因，收费及时率和收取率都不是很高。收费点多、面广、收费员劳动强度大，难免会出现生、冷硬的工作态度，因而与业主的沟通、交流不是很畅通，导致业主对物业管理公司有意见而不愿交纳物业管理费。针对这一情况，物业管理公司应根据实际情况采取一些办法，改变工作方式和收费态度。例如：可使用极致智能物业软件来实现远程抄表、电话或短信通知交费、与当地银行联办“一卡通”业务、让业主预存费用、手机扫码支付、自助缴费机支付等方式。避免上述问题的发生。