掌握这些物业客户服务技巧后提升业主满意度变得好简单

       作为一个物业管理从业人员，在工作中是不是会遇到“事倍功半”的经历呢？其实，物业管理的工作里也是有技巧的，只要掌握了技巧就能逆袭为“事半功倍”。

 

        技巧从哪里来，自然是熟能生巧咯，物业管理工作中的很多技巧都是来自物业管理人员多年的工作经验中总结出来的，比如说倾听技巧、说话技巧、电话接听技巧、沟通技巧、岗位仪容仪表和行为举止、良好的职业习惯和内务管理。

 

        在物业服务工作中，物业管理工作者就是一座桥，桥的一边连接这业主的诉求，另一边连着物业公司提供的物业服务。

 

        在物业管理工作中，物业管理人员通常需要花费很多的心思，而对于业主来说，业主只是要求总结关心的事情有一个回答。如果一个问题未在业主的期望时间或要求标准下完成，我们作为一个物业管理人员就要主动说明事情的困难在哪里？这才很多时候是能够得到业主的理解的；除此之外，再要告诉业主我们还能做什么？这样就是在告诉业主，我们还在努力；最后我们还要为业主提出有什么样的建议？事情解决不了，最起码要给业主一个意见，让业主知道我们在干什么，知道我们在为他们的事情着想。

 

        面对投诉的处理技巧，每个业主的投诉都是有理由的，可能在客服人员看来是牵强附会，但在投诉者的心里那可是言之凿凿，理由充分。这个时候，客服人员要做的不是拍板作决定，而是静下心来换位思考。业主投诉时会显得有气，有气的人说话嗓门就会不自觉地高几分贝。一位业主来到管理处站着向客服人员大声投诉，在第三者看来，会理解为吵架；如果坐着大声投诉，第三者可能理解为激烈的讨论；如果旁边还有一杯茶，或者是一盘糖果，在第三者看来是朋友聊天说话声音大了；如果客服人员在业主说话声音大的时候能始终保持得体的举止，善意的笑容，旁边的茶始终是热气腾腾的，在第三者看来，那个大声说话的人可能是在无理取闹了。总的来说，在沟通的时候一定要选择合适的地方，借用合适的道具。